Política de reembolso

CAMBIOS O DEVOLUCIONES

No realizamos cambios o devoluciones de un producto que se haya fabricado bajo pedido, sin embargo, se realizaran reparaciones a partes que se encuentren con algún signo de daño siempre y cuando no muestren signos de mal uso, modificación o alteración en el momento de la entrega, para solicitar esto el mueble debe permanecer en su estado original, limpio, con sus etiquetas y totalmente empacado.

Se realizará el cambio o devolución del mueble cuando este se haya fabricado erróneamente, de acuerdo con las siguientes consideraciones:

MOTIVOS DE CAMBIO POR COMPRAS FISICAS

Si el producto entregado no es la referencia elegida, debe avisar del error antes de que el personal de entrega se retire, posteriormente tendrá cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio.
Para solicitar el cambio debes comunicarte al 3053390577 o enviar tu solicitud al correo info@minimalco.co El tiempo máximo para la solución de tu novedad es de diez (10) días hábiles para que se confirme si fue o no un error de Minimal.co quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y él envío del nuevo producto.

MOTIVOS DE CAMBIO POR COMPRAS A TRAVEZ DE MEDIOS DIGITALES

Si el producto entregado no es la referencia elegida, sino está fabricado con el material elegido o si no tiene las medidas elegidas, debe avisar del error antes de que el personal de entrega se retire, posteriormente usted cuenta con cinco (5) cinco días calendario para la devolución o cambio del producto por errores de dicha fabricación.
Para solicitar el cambio debes comunicarte al 3053390577 o enviar tu solicitud al correo info@minimalco.co El tiempo máximo para la solución de tu novedad es de diez (10) días hábiles.

EN CASO DE SER ACEPTADA LA SOLICITUD DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO SE PODRA OPTAR POR LAS SIGUIENTES OPCIONES:

Cambio por productos con valor igual o inferior al original. En caso de que el valor sea inferior se enviará el saldo restante en un bono para realizar una nueva compra.
No se realizará devolución de dinero de muebles fabricados bajo pedido.
Verificadas las condiciones en que se encuentra el producto, Minimal.co tendrá 10 días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios aquí establecidos para hacer el cambio, por bono o nota crédito para otro producto o devolución del dinero (no aplica para muebles fabricados bajo pedido).
Una vez radicada la solicitud de cambio con los datos necesarios para la misma, se programará una fecha para recolección por nuestros transportistas según el día en que el cliente pueda entregar el producto a la transportadora. Este transporte debe ser previamente pagado para realizar el cambio.
Para entregar el producto a la transportadora, el cliente debe embalar completamente el mueble. Es posible utilizar el mismo empaque en el que se recibió el pedido o se puede usar uno a preferencia del cliente, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no sufra ninguna afectación durante el proceso de transporte, caso en el cual el comprador es responsable por el daño o deterioro del producto y deberá asumir los costos de estos.

Es importante que tener en cuenta que el producto no debe estar modificado o alterado de su estado original, no debe presentar ningún tipo de anomalía y debe estar en buen estado y limpio y con sus etiquetas originales al realizar la devolución.

La devolución del dinero (no aplica para muebles fabricados bajo pedido) se realizará a través de una transferencia bancaria con un tiempo aproximado de cuarenta y cinco (45) días hábiles contados a partir de recibir el producto en nuestra bodega. Si la devolución de la orden es parcial se devolverá solo el monto correspondiente al valor de los ítems retornados.

ACLARACIONES

El producto pasa por un control de calidad y de no ser aceptado, no se realizará cambio o devolución de dinero. Teniendo en cuenta lo anterior, la efectividad de la garantía sólo procederá cuando la solicitud se realice dentro del término de vigencia estipulado para cada uno de los productos y cuando las características de idoneidad, calidad y seguridad de éstos no correspondan con las ofrecidas.

Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

DERECHO DE RETRACTO

El cliente puede realizar la devolución del producto recibido y solicitar la devolución del dinero cancelado siempre y cuando cumpla con lo siguiente:

Se debe realizar la reclamación hasta los cinco (5) primeros días calendario después de la fecha de entrega.
El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo. En el caso de productos que requieran armado, ya sea por parte del cliente o por parte de un técnico indicado por la marca, el derecho de retracto sólo se podrá hacer efectivo si el producto no ha sido desempacado (sin ser armado) y se mantiene en su embalaje original.
El consumidor debe devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, asumiendo los costos que implique la devolución, en caso de no devolución del producto o si el producto no se encuentra en el mismo estado, no se realizará la devolución del dinero.
Si el producto no es de inventario, sino, que es personalizado en color y tamaño y es fabricado bajo pedido, de acuerdo con el artículo 47 numeral 3 de la ley 1480 de 2011 no procede el derecho de retracto.

PROCEDIMIENTO DEL DERECHO DE RETRACTO:

La devolución del dinero se hará al mismo medio de pago utilizado al momento de la compra, dentro de los cuarenta y cinco (45) días hábiles siguientes. El cliente debe pagar el valor del transporte de devolución del producto a través de una consignación bancaria.