Términos del servicio

POLITICAS DE GARANTIA

En Minimal estamos comprometidos con la calidad lo cual se ve reflejado en el diseño, los materiales y la durabilidad de nuestros productos; la materia con la que fabricamos nuestros muebles promete altos estándares de calidad, sin embargo, es necesario resaltar que nuestros productos son artesanales y fabricados a mano, por lo tanto, algunas piezas pueden presentar detalles en su estructura, pintura o acabados, los cuales no son considerados fallas de calidad, estos hacen parte de la naturaleza de nuestro trabajo y del proceso de creación de una pieza única. Es necesario destacar que nuestro personal está haciendo una revisión constante en el proceso de producción para garantizar que los muebles lleguen a tu hogar en perfecto estado.

Las condiciones de la garantía para nuestros productos son las siguientes:

El cliente debe revisar el producto en el momento de la entrega, antes de que nuestro personal se retire del lugar. De no manifestar ningún tipo de daño la entrega se dará como recibida satisfactoriamente.
En caso de presentar averías, golpes o daños, el producto debe ser rechazado y devuelto inmediatamente.
Cualquier reclamo de calidad que se presente después de ser usado el producto, será analizado por nuestro departamento de calidad; con un plazo de respuesta de diez (10) días hábiles después de presentada la reclamación.
Es necesario presentar la factura o cuenta de cobro para validar la garantía, en caso de no contar con estos documentos, la garantía no será válida.
Tres (3) años de garantía en muebles de madera natural siempre y cuando el mueble presente algún daño de fábrica.
Tres (3) años de garantía en muebles tapizados siempre y cuando el mueble presente algún daño de fábrica y se cumplan con las recomendaciones para el mantenimiento de sus respectivos materiales.

INCLUYE: Error en la referencia del mueble entregado, error en las dimensiones del mueble entregado, error en el material elegido para el mueble, defectos estructurales de diseño y manufactura, defectos en el sistema de ensamble, pintura por defecto de aplicación y calidad de esta (Aplica solo para uso en interiores), defectos de aplicación de cromo (Sujeto a validación del mantenimiento preventivo), estructuras en acero inoxidable.

INVALIDEZ DE LA GARANTIA

No aplica cuando el daño es resultado del uso y desgaste normal de los materiales. Abuso, negligencia, mal uso, uso diferente o cualquier omisión sobre las recomendaciones para el cuidado y mantenimiento del producto. Almacenamiento inadecuado del producto. Utilizar sustancias abrasivas que afecten la integridad de sus componentes. Modificaciones, adiciones o manipulaciones en cualquier componente del producto realizadas por el cliente.
No cubre las diferencias en el tono de color entre diferentes lotes de producción de telas, plásticos, y otros acabados. Cambios de las especificaciones del mueble anunciadas en la cotización enviada al cliente. Accidentes, desastres naturales o casos de fuerza mayor.
Cuando las reparaciones sean realizadas por terceros o personas no autorizadas.
Daños provocados por materiales punzantes, animales o cualquier agente externo.
Es importante resaltar que la garantía no incluye arañazos, mordeduras, raspaduras ni cualquier otro daño causado por mascotas, moteo de la tela ni decoloración por el mal cuidado y la manipulación.
Presente golpes evidentes, maltrato o cualquier uso inapropiado del producto.
Desgaste natural de telas, vinilos, costuras y recubrimientos del mismo.
Por exposición directa al medio ambiente o sus elementos como son lluvia, nieve, humedad, polvo, fuego o luz directa del sol.
Daños provocados por el calor o fuentes de radiación.
Daños provocados por procesos de limpieza erróneos.
Coloración del producto provocado por textiles extraños como cojines o prendas de vestir.
Por exposición o tratamiento con productos químicos.
Mudanzas o cualquier traslado del mueble fuera del domicilio original al que fue enviado.
La disminución de volumen de los cojines es consecuencia normal del uso y no va relacionado con una pérdida de elasticidad a causa de defectos de fabricación.
Es normal que el mobiliario en tela y cuero presente arrugas como una consecuencia del uso cotidiano, esto no corresponde a un problema de fabricación.
Es causal de perdida de la garantía si el cliente le realiza modificaciones al producto.
Los brazos y espaldares de los muebles y camas no están diseñados para soportar peso, por favor evite sentarse sobre ellos, de esta manera podrá garantiza la estabilidad y durabilidad del producto.
Al recibir el producto, destaparlo e instalarlo es normal que perciba algunos olores ocasionados en el proceso de fabricación, entre ellos madera, pegantes y solventes, esto no se considera un defecto de fabricación.
Es necesario resaltar que, si bien en nuestros medios de comunicación tenemos fotos reales y propias de nuestros productos, también tenemos renders de productos diseñados, por lo tanto, los colores de las telas pueden variar con respecto a los colores que muestra su pantalla o monitor, así mismo como los detalles de los muebles que se muestran en nuestros renders y que son una simulación del mueble real. Por favor lea detalladamente las características del producto (medidas, colores, cuidados, entre otros) antes de realizar la compra.
La aparición de fendas o pequeñas grietas en la madera, así como ligeras curvaturas o cambios de color, se deben a la adaptación de la madera natural a las variaciones de la temperatura y humedad, lo que garantiza su genuinidad y lo diferencia de los materiales artificiales como melaminicos o aglomerados. Estas características no son consideradas defectos y hacen parte del material natural por lo que no están incluidas en la garantía. Adicionalmente, la madera puede tener anomalías naturales como nudos, gemas, entrecascos, fendas, resinas o pequeñas deformaciones en las fibras de la madera que hacen parte de ella.
El cuero es un material natural por lo que las cicatrices, estrías, marcas y variaciones en su color demuestran la genuinidad de este y no se consideran defectos.
La garantía NO aplica para plantas, ya que es un ser vivo, y este vivirá dependiendo del cuidado que le des.
No se aceptan garantías ni cambios de productos comprados en promoción.
La garantía solo aplica para el comprador original del producto y debe presentar la factura o cuenta de cobro del mismo.

Para efectuar la garantía enviar un correo a info@minimalco.co con material fotográfico evidenciando el daño a reclamar o comuníquese con nosotros al 3053390577. Verificada la información completa entregada por el cliente, habrá un término de diez (10) días hábiles para realizar el diagnóstico del producto. Realizado el diagnostico, se determinará, según los hallazgos que se evidencien, el procedimiento adecuado para darle su respectiva solución.

RECOMENDACIONES

MOBILIARIO TAPIZADO EN CUERO: Con el uso cotidiano, los muebles normalmente presentan la aparición de arrugas y/o pliegues en el cuero. Esta es la resultante de la piel que se adapta a la forma de las espumas suaves del relleno. El cuero es un material natural por lo que las cicatrices, estrías, marcas y variaciones en su color demuestran la genuinidad de este.

Para muebles tapizados en cuero se recomienda realizar una limpieza profunda e hidratación de muebles y tapicería en cuero elaborado con productos especializados y por personal profesional debidamente capacitado para dicha actividad.

Es muy importante evitar frotar el cuero con elementos que puedan raspar o rayar el cuero ni utilizar elementos químicos abrasivos que puedan decolorar, manchar o desgastar el cuero.

MOBILIARIO TAPIZADO EN CUERO SINTETICO: En Minimal utilizamos cueros sintéticos de alta calidad, sin embargo, con el paso del tiempo este tapizado se ira desgastando, para evitar que este proceso sea a corto plazo es importante realizar un mantenimiento periódico.

Para realizar la limpieza de muebles tapizados en cuero sintético, puede utilizarse una toalla humedecida para limpiar la superficie de la tapicería, posteriormente debe limpiarse en seco para eliminar el exceso de agua en el material. Adicionalmente es posible utilizar un producto que sea especialmente para cuero sintético.

Es muy importante evitar la exposición directa a la luz solar pues puede producir decoloración en el cuero, también se debe tener en cuenta que este material no debe exponerse a fuentes de calor (estufas, calentadores, chimeneas, entre otros) que puedan generar algún tipo de daño en el mueble.

MOBILIARIO TAPIZADO EN TELA: Es importante tener los cuidados adecuados en tus muebles de tela para garantizar que estos resistan el uso a lo largo del tiempo sin presentar ningún cambio en su apariencia. Cada tejido está compuesto de diferentes materiales, por eso es necesario tener métodos de limpieza que sean recomendados para estos.

Para mantener el aspecto de los muebles se sugiere que ante signos de suciedad el mueble sea limpiado lo mas pronto posible con el fin de evitar que este pierda su coloración generando manchas parciales. Se recomienda usar un paño húmedo con un jabón suave especial para tapicería, quitar cualquier residuo de jabón y posteriormente dejar secar al aire.

Se sugiere no utilizar químicos abrasivos ni elementos para cepillar el mueble debido a que pueden generar alto desgaste, decoloración, ruptura o desprendimiento parcial o total de la tela.

MOBILIARIO EN MADERA: En muebles en madera, la aparición de fendas o pequeñas grietas en la madera, así como ligeras curvaturas o cambios de color, se deben a la adaptación de la madera natural a las variaciones de la temperatura y humedad, lo que garantiza su genuinidad y lo diferencia de los materiales artificiales como melaminicos o aglomerados. Estas características no son consideradas defectos y hacen parte del material natural (por lo que no están incluidas en la garantía). Adicionalmente, la madera puede tener anomalías naturales como nudos, gemas, entrecascos, fendas, resinas o pequeñas deformaciones en las fibras de la madera que hacen parte de ella.

Para el cuidado de los muebles en madera natural es necesario tener en cuenta que la madera es sensible a la humedad, por lo tanto, se recomienda no almacenar el producto en lugares húmedos por largo tiempo, secar rápidamente los derrames sobre esta y evitar la limpieza con productos líquidos. Para su limpieza se debe utilizar un paño suave ligeramente húmedo el cual no debe contener ningún tipo de químico, detergente, acido ni producto abrasivo que pueda alterar el mueble.

Es necesario evitar el uso de lijas, pulidoras o elementos que puedan tallar la superficie de la madera o retirar la capa protectora del mueble. También es importante evitar golpear el mueble pues la madera natural no es un material con alta dureza y se pueden producir hendiduras, rayones, grietas o quiebre en el producto.